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湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組作為一支業(yè)務(wù)精、能力強的優(yōu)質(zhì)團隊，團隊成員們潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷修煉自身能力，給客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，快速處理客戶問題。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴，是每天都會面臨的客戶投訴問題，團隊成員們細心收集日常工作中遇到的各類問題場景，主動聯(lián)系云網(wǎng)中心工程師，分期分批前往云網(wǎng)中心穿越體驗，學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)問題排查方法，了解各類設(shè)備安裝方法、底層要求。利用休息時間，跟隨云網(wǎng)工程師挨家挨戶上門實測，了解各種故障場景產(chǎn)生根本原因，學(xué)習(xí)解決方法，努力掌握專業(yè)知識。經(jīng)過實踐，團隊成員專業(yè)技能得到大幅提升，每位成員都已然成為優(yōu)秀的線上“網(wǎng)絡(luò)工程師”，以專業(yè)角度對待客戶遇到的各種網(wǎng)絡(luò)問題，一一快速響應(yīng)在線解決，實現(xiàn)服務(wù)效率及客戶感知雙提升，用專業(yè)、熱情的服務(wù)，得到客戶的認可。
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