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作為武漢聯(lián)通的服務(wù)前沿陣地，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組面對客戶時(shí)就代表了武漢聯(lián)通的形象，我們不僅要高效解決客戶問題，還要給客戶一個(gè)舒暢愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。每一位團(tuán)隊(duì)成員將適宜的語速語調(diào)、規(guī)范的服務(wù)用語、端正良好的服務(wù)態(tài)度貫穿于整個(gè)服務(wù)過程?！澳?#xff0c;我是武漢聯(lián)通投訴處理人員……”、“……祝您生活愉快，再見”，這便是每一次通話的起止。
服務(wù)過程若因不得以讓客戶等待，我們必定先與客戶說明，通話意外中斷時(shí)及時(shí)回?fù)懿⒔忉屧颉Ｓ糜H切的語氣、禮貌的用語打造良好服務(wù)形象，在有效解決客戶問題的同時(shí)也帶給客戶舒暢的服務(wù)體驗(yàn)是團(tuán)隊(duì)遵從的服務(wù)原則。
“您別著急，慢慢來，我和您同步操作……”“您沒有聽清楚的話，我再為您解釋一遍……”對智能手機(jī)使用還存在困難的老年群體，是我們投訴處理組的重點(diǎn)關(guān)愛對象。每一位處理人員耐心地用溫和緩慢的語調(diào)為老年人一步一步地解釋，與他們同步操作，及時(shí)洞察到他們的困惑，直到客戶清楚了然，切實(shí)并舒暢地解決問題?？蛻舻囊宦暋皾M意”、“謝謝”就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，所有的付出在那一刻都得到了回報(bào)。
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