“幸虧當(dāng)時(shí)我撥打了12328熱線，得到了你們及時(shí)的救助，那么快聯(lián)系公安110和急救120及相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，想盡一切辦法救治了我?！苯?#xff0c;寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心收到群眾龔先生送來的“溫暖人心盡職盡責(zé)”致謝錦旗，龔先生緊緊握住熱線工作人員的手激動(dòng)地說道。
　　在剛剛過去的中秋國(guó)慶長(zhǎng)假期間，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心客服員以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神24小時(shí)值班值守，為每一位來電群眾提供服務(wù)，并快速聯(lián)動(dòng)處置了一起突發(fā)緊急事件。據(jù)了解，10月3日20時(shí)，龔先生乘坐班線車因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生矛盾中途下車，隨后撥打熱線反映情況時(shí)情緒十分激動(dòng)，話語斷斷續(xù)續(xù)，喘息聲明顯加重，呼吸急促。當(dāng)班接線員多次呼叫并嘗試聯(lián)系均無人應(yīng)答，聯(lián)系中斷，初步判斷來電人或許突發(fā)疾病發(fā)生意外，情況萬分火急，接線員遂立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)并迅速啟動(dòng)一級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
　　事發(fā)當(dāng)時(shí)，客戶服務(wù)中心迅速與當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門聯(lián)系快速鎖定下車地點(diǎn)位置，同時(shí)聯(lián)動(dòng)吳忠市公安110、急救120尋求支援。10分鐘后，救援團(tuán)隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救治并聯(lián)系龔先生家屬及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)班客服員多次與龔先生家屬、本人聯(lián)系，溝通、了解情況，經(jīng)過及時(shí)救治，龔先生病情轉(zhuǎn)危為安，恢復(fù)良好。
　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑”！錦旗不僅是榮譽(yù)，也是一份新的使命，是對(duì)客服工作的肯定和鼓舞。據(jù)寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，客戶服務(wù)中心會(huì)繼續(xù)全心全意為群眾排憂解難，用心用情架好與群眾之間的“連心橋”“暖心橋”，發(fā)揮好傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的作用，爭(zhēng)做人民群眾的“線上貼心人”，以實(shí)干實(shí)績(jī)實(shí)效助力交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展。