為將車駕管工作做深、做實、做優(yōu)、做強，近年來，陜西省公安交管部門車管所堅持以人民為中心，牢固樹立“警務圍著民意轉”理念，聚焦新時代新發(fā)展新需求，以打造便民利企一流交通環(huán)境為目標，不斷創(chuàng)新工作模式、拓寬服務渠道、健全服務網絡、延伸服務觸角，努力滿足企業(yè)所需、民生所盼，推動公安交管工作與經濟發(fā)展、民生幸福同頻共振。2022年，全省公安交管部門車駕管業(yè)務和綜合監(jiān)管工作持續(xù)位居全國第一，渭南、寶雞、榆林3個市級車管所被公安部評定為一等車管所，鄠邑、眉縣、隴縣、大荔、富平、府谷、神木7個縣級車管所被公安部評定為一等縣級車管所，全省市級和縣級一等車管所數量超過全國平均水平。

　　管放并重強服務

　　陜西省公安交管部門車管所在“源頭監(jiān)管防隱患、管放并重強服務”上下功夫，規(guī)范內務管理、嚴肅警容風紀，力求做到著裝、坐姿、站姿、微笑、接辦手續(xù)動作、標準普通話回答群眾提問和接待群眾相統一，充分展示車管所民輔警的良好精神風貌。

　　車管所窗口接待民輔警嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、延時服務制，認真落實導辦制，專門安排業(yè)務精、形象好、語言表達能力強的民輔警擔任“導辦員”，引導前來辦理業(yè)務的群眾到相關窗口，并接受現場咨詢、開展協助服務，有效減少了群眾辦理業(yè)務的時間。同時，車管所常態(tài)化實行“中午不打烊，晚上要清零”工作機制，讓群眾辦事不“斷檔”。由值日民警督導落實“業(yè)務受理無推諉、服務全程無差錯、服務對象無投訴、服務事項無積壓”跟蹤服務機制，讓辦事群眾高興而來、滿意而歸。

　　車管所以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，專項整治違規(guī)辦理車輛登記、駕駛人審驗考試、車駕管牌證、交通違法處理、與非法中介勾結牟利等五類問題，對違法違紀線索一查到底、絕不姑息，實現服務方式“零距離”、服務過程“零障礙”、服務質量“零差錯”，努力提升公安交管執(zhí)法公信力，樹立交管服務新形象。據統計，2022年全省公安交管部門共下發(fā)預警通知60份，依規(guī)處理有問題的服務站19家、檢驗機構5家、考場55家，梳理整改問題89個，對33名民輔警作出調離崗位、暫停業(yè)務離崗培訓、責令檢查等處理，對25家考場?？?、43家檢驗機構暫停采信，對5家體檢機構進行約談。今年又暫停了一批利用轉移登記頻繁選號的機動車登記服務站。

　　靠前服務尋良策

　　陜西省公安交管部門車管所始終堅持“車管服務緊跟市場走”的理念，在抓好窗口優(yōu)質高效服務的同時，搭建“請進來、走出去”多渠道服務平臺，不斷細化便民服務措施，提升優(yōu)質服務效能。

　　為進一步提升服務質量，車管所將“坐等上門辦業(yè)務”工作思路轉變?yōu)椤爸鲃影菰L尋良策”。民輔警走進企業(yè)，主動收集企業(yè)的困難和對車駕管業(yè)務的意見需求，建立服務走訪“一企一檔”機制，限時答復，確保企業(yè)提出的問題得到有效解決。為拓展車駕管業(yè)務延伸服務范圍，車管所建立了農村地區(qū)“警政互動”機制，完善偏遠地區(qū)服務網點職能，將車駕管業(yè)務延伸到偏遠山區(qū)、田間地頭，實現農村車管的迭代升級，打通車管服務“最后一米”。同時，車管所積極為偏遠地區(qū)群眾“送考下鄉(xiāng)”“送牌下鄉(xiāng)”，拓寬服務渠道，著力在“管”上強手段，推動在“放”上加力度、在“服”上增實效，一窗辦、一證辦、一次辦、最多跑一次，打通了無數個服務壁壘和“最后一公里”，滿足了人民群眾對平安暢通出行的新期待；連續(xù)多年開設“暑期師生駕考專場”；在“兩微一抖”平臺開設“專家說車管”欄目，解讀當下群眾最關注的公安交管“放管服”話題。

　　做優(yōu)服務重細節(jié)

　　陜西省公安交管部門車管所依托“放管服”改革便民惠民措施，打造群眾滿意的服務型車管所、科技型車管所、智慧型車管所，不斷提高民輔警服務水平，結合群眾急難愁盼，適時調整和出臺新的服務舉措，努力提高人民群眾的滿意度。

　　車管所窗口民輔警在辦理車輛登記注冊業(yè)務的同時，主動提醒機動車所有人辦理下一步流程所需的各項手續(xù)。針對群眾經常忘記按期審驗車輛、駕駛證等情況，車管所推出了機動車審驗、到期報廢及駕駛證換證等提醒告知服務，通過短信、微信、微博等多個平臺，及時發(fā)布提示，減少群眾辦事成本。

　　車管所為殘疾人士、孕婦、老年人等特殊人群和大型用車企業(yè)開通網上申請延期辦理業(yè)務，按照特事特辦的原則快速辦理。此外，加大打擊非法中介人員力度，利用傳統媒體和新媒體平臺不斷提醒群眾免受非法中介的騷擾和蒙騙。

　　車管所始終堅持以人為本，優(yōu)化辦事流程，精簡手續(xù)資料，強化服務效果。民輔警認真做好業(yè)務信息采集，防止“病錯”檔案入庫，同時及時更新“網上業(yè)務辦理權限”，使群眾可以通過“交管12123”APP網上申請、網上提交、網上受理、網上辦結，實現“足不出戶”辦理業(yè)務，切實提高群眾滿意度，讓廣大群眾共享公安交管“放管服”改革紅利和發(fā)展成果。