深耕客戶體驗、關(guān)注用戶行為的負(fù)債端管理策略成為財富管理行業(yè)的下一個重點。京東肯特瑞立足行業(yè)趨勢，從客戶多層次深度體驗出發(fā)，以平臺原創(chuàng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，大力引入基金公司和銀行理財公司的多媒體投研投教內(nèi)容，對外建設(shè)內(nèi)容生態(tài)，對內(nèi)建設(shè)結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，從客戶視角全面打造數(shù)字化投研中心。

　　在京東金融App理財頻道首頁，已經(jīng)有滾動實時熱點和“財富投研中心” 頁面入口?！柏敻煌堆兄行摹钡暮诵捻撁姘ㄗ罹邥r效性的“實時”頻道，近期市場“熱點”頻道，較為專業(yè)的“宏觀經(jīng)濟”與“熱門賽道”頻道，適合理財初學(xué)者的“基金學(xué)堂”頻道?！皩崟r”頻道具有一定特色，時效性上捕捉行情和事件熱點，輔助投資者及時響應(yīng)市場，但還是有鼓勵基金長期投資調(diào)性，相比財經(jīng)媒體和炒股APP的“7*24”小時功能，過濾掉很多對基金投資影響較小的信息，也相對深入?！盁衢T賽道”頻道里有“數(shù)字中國”“集成電路”“新能源”等細(xì)分賽道入口，都是密切跟蹤國家宏觀大勢貼近高質(zhì)量發(fā)展和中國式現(xiàn)代化的相關(guān)賽道。

　　據(jù)了解，京東肯特瑞基金之所以做到場景化滿足多層次客戶內(nèi)容體驗，主要原因為內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、財富科技賦能、線上數(shù)字化運營三大能力的交叉共振。京東肯特瑞認(rèn)為，內(nèi)容生態(tài)建設(shè)絕對不是簡單的內(nèi)容引入，前提是平臺需要有自己的投研投教能力和調(diào)性，有內(nèi)容主體的擔(dān)當(dāng)精神和主要觀點，才可以以此為原點擴大生態(tài)半徑。半徑內(nèi)，既有傳統(tǒng)的公募基金公司和社區(qū)KOL，又有逐步進入內(nèi)容生態(tài)的銀行理財公司、證券公司和其他內(nèi)容社區(qū)，比如新浪財經(jīng)、韭圈兒等。

　　有了豐富的財富內(nèi)容之后，內(nèi)容治理才是考驗科技能力的地方。依托京東科技，京東肯特瑞在長期服務(wù)客戶的過程中積累了豐富的財富科技經(jīng)驗。既可以對多媒體內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化管理，又可以通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐堆袠?biāo)簽體系對內(nèi)容進行分類管理，從而形成和傳統(tǒng)KYP、KYC同等重要的智能內(nèi)容——Know Your Information，即KYI，內(nèi)容分發(fā)是財富客戶內(nèi)容體驗的最后一公里，這就是線上平臺的傳統(tǒng)優(yōu)勢，把KYC和KYI相結(jié)合，從而精準(zhǔn)滿足基于場景的財富客戶內(nèi)容體驗。之所以可以做到上述協(xié)同，也是公司投資研究部和基金產(chǎn)品部、財富研發(fā)部三位一體，被終端客戶體驗充分牽引拉齊的結(jié)果。

　　從基金公司進行京東金融財富號的私域流量運營開始，內(nèi)容生態(tài)建設(shè)就有了雛形，只不過現(xiàn)在有了投資研究部代表平臺觀點的牽引，并通過財富科技能力建設(shè)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫形成KYI，再和線上財富運營的傳統(tǒng)優(yōu)勢KYC相結(jié)合，就形成了場景化、多層次、分周期客戶內(nèi)容體驗的閉環(huán)，把財富平臺負(fù)債端戰(zhàn)略的內(nèi)容策略具體落地。